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쏭바이쏭은 고객님들께 편리한 쇼핑을 제공하고자, 항상 노력하고 있습니다.
아래 해당 게시판에 문의글을 남겨주시면, 저희 전문 CS직원이 정성을 다해 답변드리겠습니다.

  • 주문&결제
  • 배송문의
  • 교환&반품
  • 취소문의
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  • 해외배송

[품질보증기준 및 청약철회 안내]

[품질보증기준]
-본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관, 규격, 물성검사에서 합격한 제품입니다.
-본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해주시기 바랍니다.
-본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 소비자 상담실로 연락주시기 바랍니다.
-소비자 취급부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지않습니다.
-교환 또는 반품을 원하실 경우 구입일로부터 7일이내에 접수해 주시기 바랍니다.

[청약철회안내]
-수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.

-가능한 경우
1. 상품에 문제가 있거나, 판매자의 실수로 인한 교환, 반품의 경우
2. 불량인 경우에는 환불 및 동일상품, 동일 사이즈 , 동일한 색상으로 교환가능

-불가능한 경우
1. 소재의 특성상 착용한 흔적, 세탁, 오염, 향기가 배어 있거나 임의로 수선하신 경우 또는 상품이 훼손된 경우
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

-쏭바이쏭 게시판이나 고객센터로 7일 이내로 교환 & 반품 접수를 해주셔야 합니다.
-단순 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금전액을 부담해 주셔야 하며,
반품시에는 대한통운 택배를 이용해 주셔야하며 타 택배를 이용하시는 경우에는 택배기사님께 선불로 지불해 주셔야합니다.
대한통운 택배가 아닌 타 택배사로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

1.세탁방법 및 취급시 주의사항
일반 세탁시 원단의 변형이 있을 수 있으므로 반드시 드라이크리닝을 해주시기 바랍니다.
다림질 후 옷걸이에 걸어 보관해주세요.소재특성상 늘어남, 보풀이 생길 수 있으니 이점 참고해주세요.

2.A/S관련
상품의 불량 또는 원단불량, 치수의 부정확 부당표시 및 소재 부적합으로 인한 세탁사고로 인한 부분은
A/S 처리 해드리며, 고객의 변심에 인한 교환 및 반품은 제품 구입후 고객센터로 7일 이내로 접수하시어 물건을 보내신후
제품에 손상이 없는경우 처리해드립니다.

A/S담당자 : 쏭바이쏭 ☎ 1544-5696

3.품질보증 기준 관련
품질보증기준에 관하여,전자상거래등에서 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는
소비자 청약 철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 처리해드리고 있습니다.

단, 고객 부주의로 인하여 옷이 손상 된 경우 혹은 사전에 반품접수 없이 본사로 제품을 발송해주시는 경우
A/S 교환 환불 불가하다는 점 안내드립니다.

결제방법 종류

카드결제, 실시간계좌이체, 무통장입금, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제가능합니다.

카드결제 : 기존의 모든 카드를 사용하실수 있으며 무이자 할부 행사는 그달에 쏭바이쏭 에서
따로 공지 안내를 해드리고 있습니다.참고해주세요 ^^

실시간계좌이체 : 은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 인터넷뱅킹,폰뱅킹을 이용하지
않으셔도 실시간으로 이체가 가능합니다. 이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라질 수 있습니다.

무통장입금 : 주문후 지정한 저희쪽 계좌로 입금해주시면 되시구요.지정한 입금은행이나 입금자 또는 금액이
다를 경우 입금확인이 자동으로 되지 않으며 주문후 2일 이내에 결제가 되지않을 경우 자동 주문취소가 되니
주문후 한번 더 확인해주세요.

휴대폰결제 : 쏭바이쏭 상품 구매시 고객이 입력한 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 고객의 휴대폰으로 발송된 고유한
승인번호를 결제창에 입력함으로서 결제가 완료되며, 이용요금은 다음달 휴대폰요금 청구서로 합산 청구되어 나온답니다^^

에스크로 주문(결제)이란? => 무통장 입금 결제와는 달리 10만원 이상의 주문건에 한하여 구매고객이 선택하여
주문할 수 있는 결제 수단입니다. 무통장 입금처럼 먼저 주문 요청을 하지만 실제 구매대금은 하나은행에서 부여한
가상계좌로 입금하게 되며 구매자 물품 발송 완료 후 판매대금을 정산 받는 결제 수단입니다.

더 궁금하신 사항이 있으면 Q&A게시판이나 고객센터(1544-5696)로 문의해 주시면
상담원이 친절하게 답변 드리겠습니다.

무통장 입금과 실시간 이체의 차이점

실시간계좌이체는 결제 시 입력되는 은행계좌에서 바로 출금되는 결제방법이고,(공인인증서필요!)
무통장입금은 고객님이 은행방문(CD 및 ATM기기 이용포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 등을 통해
직접 입금하는 결제방법입니다.

주문 상품을 변경하구싶을때

주문을 하신 후 배송전에저희 고객센터로 연락을 주셔야 변경이가능합니다..
이미 배송이 된 상품은 변경이 불가능하며 상품 수령 후 저희쪽으로 반품하셔야 합니다.(배송비동봉)

카드결제시 할부가 가능한가요? 가능한 카드는?

5만원 이상 구매하신 고객님들에 한하여 할부결제가 가능합니다.
특정 기간 동안의 무이자 행사를 제외한 할부수수료는 해당 카드회사의 규정에 의해 고객님께서 지불하셔야 합니다.
(무이자 할부 행사는 저희 쪽에서 공지창이나 팝업으로 따로 안내를 해드리고 있습니다.)

주문을 취소하고 싶어요.

주문을 하신 후 결제 확인 단계에서만 취소가 가능합니다.
이미 배송이 된 취소가 불가능하여 상품 수령 후 반품하셔야 합니다.
취소 신청은 배송 여부를 확인 하신 후 마이페이지에서 신청해주시면 됩니다.

현금영수증 신청문의

현금이나계좌이체로 주문한 고객에한해 현금영수증 발급가능하구요.
주문하신 상품을 수령하신 후 일주일 뒤 저희쪽 고객센터(1544-5696) 연락주시면 확인 후 신청해드립니다.
(고객님께서 상품주문시 신청을하셔도됩니다)

공인인증서 발급

공인인증서란 공인인증기관(Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감 증명서로
가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 인터넷 거래 및 전자 상거래를 할 수 있으며,
전자 서명법에 따라 본인의 개인 정보를 보호받을 수 있을 뿐 아니라,
인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.

2005년 11월 1일부터 금융감독원의 전자금융거래 안정성 강화에 따라
30만원 이상일 경우 모든 인터넷 쇼핑의 신용카드 결제시 반드시 공인인증이 필요합니다.
공인인증서는 거래하시는 은행을 방문하셔서 신청을 하시면 되구요,
인터넷 뱅킹을 이용하시는 고객님께서는 별도로 신청하실 필요가 없습니다.

입금했는데 아직 미결제로 확인 되요.

입금은 자동화시스템으로 입금 후 1~2시간 뒤 확인된답니다.
자동으로 입금 확인이 되지 않을 경우
주문하실 때 지정하신 입금자와 은행이 다르거나 입금액을 틀리게 입금하셨다면 자동으로 확인이 안 된답니다.
이러한 경우는 쏭바이쏭 고객센터(1544-5696)로 따로 연락을 주셔야 확인 후 처리 도와 드립니다.

주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?

주문이 완료된 후에 결제 수단의 변경을 원하실경우
변경원하시는 결제방법으로 먼저 재주문결제를 해주시고 저희쪽으로 연락주시면
그전의 결제된내용을 취소하여 드려요.(중복주문이안되게 꼭 연락을 주셔야합니다ㅠ)

1. 가상계좌 주문 후 변경시 (입금 전)
: 입금을 하기 전이시면 다시 재주문을 해주세요.
2. 카드결제,실시간 계좌이체등 입금완료 후 변경시
: 고객센터 [1544-5696]로 취소 신청후 다시 주문해주십시요.

주문하신 상품이 이미 발송되었거나 출고작업이 진행되어 취소가 불가능할 경우가 있으니 답변을 받으신 후
주문해주시기 바랍니다.

결제시 적립금(마일리지) 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요.

전체주문취소시 사용하신 적립금(마일리지)모두 환급되며, 실결제금액만 환불 처리됩니다.
부분취소시 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.

품절된 상품은 재구매가 안되나요?

품절상품은 원단,부자재품절 등으로 공급이 불가하여 판매가 중지된 상품입니다.
저희 쏭바이쏭 에서 품절된 상품의 특성상 재입고 시일은 정확하지 않으며
재입고예정인 상품은 저희 쏭바이쏭 에서는 따로 팝업 공지창을 띄워드려요^^

[품질보증기준 및 청약철회 안내]

[품질보증기준]
-본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관, 규격, 물성검사에서 합격한 제품입니다.
-본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해주시기 바랍니다.
-본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 소비자 상담실로 연락주시기 바랍니다.
-소비자 취급부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지않습니다.
-교환 또는 반품을 원하실 경우 구입일로부터 7일이내에 접수해 주시기 바랍니다.
[청약철회안내]
-수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
-가능한 경우
1. 상품에 문제가 있거나, 판매자의 실수로 인한 교환, 반품의 경우
2. 불량인 경우에는 환불 및 동일상품, 동일 사이즈 , 동일한 색상으로 교환가능
-불가능한 경우
1. 소재의 특성상 착용한 흔적, 세탁, 오염, 향기가 배어 있거나 임의로 수선하신 경우 또는 상품이 훼손된 경우
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-쏭바이쏭 게시판이나 고객센터로 7일 이내로 교환 & 반품 접수를 해주셔야 합니다.

-단순 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금전액을 부담해 주셔야 하며,
반품시에는 대한통운 택배를 이용해 주셔야하며 타 택배를 이용하시는 경우에는 택배기사님께 선불로 지불해 주셔야합니다.
대한통운 택배가 아닌 타 택배사로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
1.세탁방법 및 취급시 주의사항
일반 세탁시 원단의 변형이 있을 수 있으므로 반드시 드라이크리닝을 해주시기 바랍니다.
다림질 후 옷걸이에 걸어 보관해주세요.소재특성상 늘어남, 보풀이 생길 수 있으니 이점 참고해주세요.
2.A/S관련
상품의 불량 또는 원단불량, 치수의 부정확 부당표시 및 소재 부적합으로 인한 세탁사고로 인한 부분은
A/S 처리 해드리며, 고객의 변심에 인한 교환 및 반품은 제품 구입후 고객센터로 7일 이내로 접수하시어 물건을 보내신후
제품에 손상이 없는경우 처리해드립니다.

A/S담당자 : 쏭바이쏭 ☎ 1544-5696
3.품질보증 기준 관련
품질보증기준에 관하여,전자상거래등에서 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는
소비자 청약 철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 처리해드리고 있습니다.
단, 고객 부주의로 인하여 옷이 손상 된 경우 혹은 사전에 반품접수 없이 본사로 제품을 발송해주시는 경우
A/S 교환 환불 불가하다는 점 안내드립니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문후 빠르면2~3일 늦으면4~7일정도 걸립니다..(제주 도서 산간지방은 1~2일추가) 주문하신 상품중에
입고지연 상품이나 주문 제작 상품일 경우 약간의 기일이 더 걸릴수 있답니다.이러한 경우에는 저희쪽에서
따로 연락을 드리거나 배송지연 공지창을 올려드려요~
기타 자세한 배송정보를 알고 싶은 신 고객님은 마이페이지에서 배송 조회를 클릭 하신 후,
화물 추적을 클릭하시면 주문했던 상품의 위치를 확인하실수 있습니다.

무료배송가능 금액은?

주문하신 상품이 5만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 25,00원을 부담하셔야 되구요.
5만원 이상일 경우에는 무료 배송을 해드리고 있어요.
단 구매하신 총상품금액이 5만원이상으로 무료배송으로 상품을 받아보셨는데
부분취소로 환불된상품금액을빼서 실결제금액이 5만원미안일때 배송비는 고객님께서 따로 입금해주셔야합니다.

현재 배송상태를 알고 싶어요

홈페이지 상단의 "My Page" 에서 배송상태를 누르시면 자세히 확인하실 수 있으며
더 궁금하신 사항은 고객센터의 Q&A(배송문의)게시판 문의해 주시면 상담원이 친절하게 답변 드리겠습니다.
단, 당일 출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다.

배송은 어떤 업체에서 담당하나요?

저희는 대한통운 택배를 이용하고 있어요. 1588-1255로 문의하시면 저희쪽에서 출고된 상품 조회 가능하시구요.
교환이나 반품 하실 경우에도 꼭!! 대한통운 택배를 이용해주시면 되세요^^
(타 택배이용도 가능하나 저희는 대한통운택배와 계약이 되어 있어 택배비가 좀 더 저렴하며 타택배사 이용시,
저희쪽에서 안내해드린 택배비에서 초과되는 금액은 고객님께서 부담하셔야 됩니다.)

배송지 변경이 가능한가요?

주문하신 상품이 출고전일 경우에 가능하세요.
배송 출고작업이 진행되고있을경우 주소변경은 가능하나 배송은
다음날 출고로 미루어져 변경된주소지로 출고작업이 진행된답니다.
변경을 원하실 경우에는 고객센터(1544-5696)으로 문의해 주시면 상담원이 친절하게 답변 드리겠습니다.

묶음배송 해주세요.

여러 가지 상품 주문하시고 혹은 주문건이 두 개 이상일 경우 묶음배송 요청하시면 가능 하시구요.
각각 배송비를 결제 하셨다면 결제한 배송비는 적립금으로 예치 가능하세요.
묶음배송일 경우 배송기간이 좀 더 늦어질수 있음을 미리 안내해 드릴께요 ^^
묶음배송요청 하실 경우, Q&A게시판이나 고객센터(1544-5696)로 따로 연락을 주셔야 되세요.

부분배송 해주세요!

저희 쏭바이쏭에서는 매주 화요일과 목요일 부분배송을 해드리고 있습니다.
주문해주신 상품 중 3가지이상의 상품이 입고되어있을 경우 화요일에 부분배송이 되고,
한가지 이상 입고되어있는 경우 목요일에 발송됩니다.
이점 참고해주시고 게시판에 글을 남겨주시면 빠른배송 도와드리겠습니다

배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.

배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.
정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나
쏭바이쏭 고객센터의 배송문의 게시판으로 문의해 주시면
확인 후 안내해 드리겠습니다.

한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?

한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다.
복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

[품질보증기준 및 청약철회 안내]

[품질보증기준]
-본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관, 규격, 물성검사에서 합격한 제품입니다.
-본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해주시기 바랍니다.
-본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 소비자 상담실로 연락주시기 바랍니다.
-소비자 취급부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지않습니다.
-교환 또는 반품을 원하실 경우 구입일로부터 7일이내에 접수해 주시기 바랍니다.
[청약철회안내]
-수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
-가능한 경우
1. 상품에 문제가 있거나, 판매자의 실수로 인한 교환, 반품의 경우
2. 불량인 경우에는 환불 및 동일상품, 동일 사이즈 , 동일한 색상으로 교환가능
-불가능한 경우
1. 소재의 특성상 착용한 흔적, 세탁, 오염, 향기가 배어 있거나 임의로 수선하신 경우 또는 상품이 훼손된 경우
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-쏭바이쏭 게시판이나 고객센터로 7일 이내로 교환 & 반품 접수를 해주셔야 합니다.
-단순 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금전액을 부담해 주셔야 하며,
반품시에는 대한통운 택배를 이용해 주셔야하며 타 택배를 이용하시는 경우에는 택배기사님께 선불로 지불해 주셔야합니다.
대한통운 택배가 아닌 타 택배사로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
1.세탁방법 및 취급시 주의사항
일반 세탁시 원단의 변형이 있을 수 있으므로 반드시 드라이크리닝을 해주시기 바랍니다.
다림질 후 옷걸이에 걸어 보관해주세요.소재특성상 늘어남, 보풀이 생길 수 있으니 이점 참고해주세요.
2.A/S관련
상품의 불량 또는 원단불량, 치수의 부정확 부당표시 및 소재 부적합으로 인한 세탁사고로 인한 부분은
A/S 처리 해드리며, 고객의 변심에 인한 교환 및 반품은 제품 구입후 고객센터로 7일 이내로 접수하시어 물건을 보내신후
제품에 손상이 없는경우 처리해드립니다.

A/S담당자 : 쏭바이쏭 ☎ 1544-5696
3.품질보증 기준 관련
품질보증기준에 관하여,전자상거래등에서 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는
소비자 청약 철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 처리해드리고 있습니다.
단, 고객 부주의로 인하여 옷이 손상 된 경우 혹은 사전에 반품접수 없이 본사로 제품을 발송해주시는 경우
A/S 교환 환불 불가하다는 점 안내드립니다.

* 반품 배송료 안내 *

반품요청시 쏭바이쏭게시판, 전화상담을 통해 사전접수 후
(반품주소:서울시 성북구 하월곡동 24-1 번지 대한통운 내 ㈜쏭바이쏭)
대한통운 택배 1588-1255번으로 직접 연락을 하셔서 배송료 착불로 접수 해주시고
상품은 받아보신 그대로 포장하여 교환, 반품 양식서와 함께 보내주시면 된답니다.
(양식서에 교환사유 및 연락처, 성함을 미기재시 처리가 지연될 수 있습니다.)
배송비는 사전접수 시 정확한 안내확인 후 동봉 해 주시면 됩니다.
반품기간은 2~3정도(주말,공휴일 제외) 소요되므로 상품 도착확인 후 처리도와 드리겠습니다.

* 반품 배송료 안내 *
대한통운 택배 배송료 착불로 접수
2500원 - 구매완료 총금액이 50,000원 이상일경우
5000원 - 구매완료 총금액이 50,000원 미만일 경우
주문한 상품을 모두 반품 할 경우
부분취소 불가 카드로 결제 했을 경우
타택배 이용시 선불로 보내 주셔야 합니다!!
대한통운택배를 제외한 타택배 이용시 배송비는 반드시 선결제 해주세요. 착불로 보내실 경우
제품 오배송 및 하자인 경우에도 전액 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 변심으로 인한 교환은 2회까지만 가능합니다.

반품 주소를 알고 싶어요

서울시 성북구 하월곡동 24-1 번지 대한통운 내 ㈜쏭바이쏭

반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?

1) 제품이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
2) 인위적인 수선을 한 경우, 의류를 세탁하였을 경우
3) 상품파손을했을 경우, 재상품으로서의 가치를 상실하였을 경우
4) 제품의 오염(음식물,화장품,향수) 착용흔적이 있을 경우
5) 제품 수령후 회수접수가 7일이 경과한 제품
6) 정상적인 상품을 세탁 및 수선, 착용한 흔적, 오염, 향기가 배어 있는상품
7) 수제화같은 특수제작 상품
8) 대량생산시 발생할 수 있는 실밥,구김,본드자국,초크자국은 불량사유가 될 수 없습니다.

불량, 하자, 오배송 되어서 교환하고 싶습니다.

제품에 이상이 있거나 오배송이 되었을 경우에는 택배비는 저희쪽에서 부담합니다.
반품 상품을 대한통운 택배를 통해 배송료 착불로 보내주시구요.
상품은 받아보신 그대로 포장하여 교환, 반품 양식서와 함께 보내주시면 된답니다.
불량 부분을 표시 해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능하시니 참고 해 주세요.

제품이 도착 후 불량, 오배송이 아닐 경우 택배료 부담에 대해서 연락드릴 수 있으며,
양식서에 교환사유 및 연락처, 성함을 미기재시 처리가 지연될 수 있습니다.
제품이 불량이더라도 타상품으로의 교환,사이즈교환 및 색상 교환하실시 변심교환 적용되셔서 배송비는 반반부담이십니다.
제품은 수령후 3개월이내로 환불접수된건에 대해서만 처리가능하십니다.
(상품 반입후 불량, 오배송이 아닐 경우 왕복 택배료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

교환을 하고 싶어요.

교환요청시 쏭바이쏭게시판, 전화상담을 통해 사전접수 후
(반품주소:서울시 성북구 하월곡동 24-1 번지 대한통운 내 ㈜쏭바이쏭)
대한통운택배 1588-1255 번으로 직접 연락을 하셔서 배송료 착불로 접수 해주시고
상품은 받아보신 그대로 포장하여 배송료 5000원과 교환, 반품 양식서 동봉 후 보내주시면 된답니다.
(양식서에 교환사유 및 연락처, 성함을 미기재시 처리가 지연될 수 있습니다.)

타택배 이용시 선불로 보내 주셔야 합니다!! 추가 요금은 고객님 부담
제품은 수령후 7일이내로 환불접수된건에 대해서만 처리가능하십니다.
(타 택배 이용하실 경우, 불량/오배송이더라도 타 택배비용은 선불입니다)

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저희 쏭바이쏭에서는 매주 화요일과 금요일 부분배송을 해드리고 있습니다.
주문해주신 상품 중 3가지이상의 상품이 입고되어있을 경우 화요일에 부분배송이 되고,
한가지 이상 입고되어있는 경우 금요일에 발송됩니다.
이점 참고해주시고 게시판에 글을 남겨주시면 빠른배송 도와드리겠습니다

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보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.
정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나
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확인 후 안내해 드리겠습니다.

한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?

한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다.
복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

수제화 교환, 반품에 대해서 알고싶습니다.

수제화는 개개인의 발에 맞게 제작이 된 상품이기 때문에 교환이나(사이즈교환 포함) 반품이 불가능합니다.
수제화의 경우 특수 제작 상품에 해당하기 때문에 하자가 발생할 경우 재제작 및 수선만 가능하시며, 타상품으로 교환 및 환불 불가능합니다.

수제화 제작시 생기는 미세한 본드자국 혹은 시간이 지나면 자연스럽게 없어지는 가죽냄새, 본드냄새
등은 불량상품으로 판단하기 어려우니 이점 꼭 참고 해주시길 바랍니다.
또한, 두께가 얇은 굽은 휘어짐이 있을 수 있습니다. 제품의 굽 변경시 앞부분이 평균의
라스트정상치 들뜸보다 더 들뜰 수 있습니다. 이와같은 부분은 불량이 아니오니 신중한
상담후에 구매해주시기 바랍니다. 메탈소재 혹은 송치소재의 가죽제품은 가죽이 변질 될
수 있습니다. 쏭바이쏭에서 주문하시는 모든 수제화 상품은 고객님의 주문에 의해 고객님
발에맞게 100% 핸드메이드로 제작되는 상품입니다. 제작기간은 보통 10일에서
(공휴일,주말,연휴제외) 최대20일 정도 소요됩니다. 제작과정에서 가죽수입이 늦어질 경우
에는 약 1주일정도 더 지연 될 수 있습니다. 수제화 제작이 지연되는 경우에는 고객님들께
저희쪽에서 개별연락을 드리고 있습니다.

[품질보증기준 및 청약철회 안내]

[품질보증기준]
-본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관, 규격, 물성검사에서 합격한 제품입니다.
-본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해주시기 바랍니다.
-본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 소비자 상담실로 연락주시기 바랍니다.
-소비자 취급부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지않습니다.
-교환 또는 반품을 원하실 경우 구입일로부터 7일이내에 접수해 주시기 바랍니다.
[청약철회안내]
-수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
-가능한 경우
1. 상품에 문제가 있거나, 판매자의 실수로 인한 교환, 반품의 경우
2. 불량인 경우에는 환불 및 동일상품, 동일 사이즈 , 동일한 색상으로 교환가능
-불가능한 경우
1. 소재의 특성상 착용한 흔적, 세탁, 오염, 향기가 배어 있거나 임의로 수선하신 경우 또는 상품이 훼손된 경우
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-쏭바이쏭 게시판이나 고객센터로 7일 이내로 교환 & 반품 접수를 해주셔야 합니다.
-단순 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금전액을 부담해 주셔야 하며,
반품시에는 대한통운 택배를 이용해 주셔야하며 타 택배를 이용하시는 경우에는 택배기사님께 선불로 지불해 주셔야합니다.
대한통운 택배가 아닌 타 택배사로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
1.세탁방법 및 취급시 주의사항
일반 세탁시 원단의 변형이 있을 수 있으므로 반드시 드라이크리닝을 해주시기 바랍니다.
다림질 후 옷걸이에 걸어 보관해주세요.소재특성상 늘어남, 보풀이 생길 수 있으니 이점 참고해주세요.
2.A/S관련
상품의 불량 또는 원단불량, 치수의 부정확 부당표시 및 소재 부적합으로 인한 세탁사고로 인한 부분은
A/S 처리 해드리며, 고객의 변심에 인한 교환 및 반품은 제품 구입후 고객센터로 7일 이내로 접수하시어 물건을 보내신후
제품에 손상이 없는경우 처리해드립니다.

A/S담당자 : 쏭바이쏭 ☎ 1544-5696
3.품질보증 기준 관련
품질보증기준에 관하여,전자상거래등에서 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는
소비자 청약 철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 처리해드리고 있습니다.
단, 고객 부주의로 인하여 옷이 손상 된 경우 혹은 사전에 반품접수 없이 본사로 제품을 발송해주시는 경우
A/S 교환 환불 불가하다는 점 안내드립니다.

카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았을경우.

카드취소를 요청하셔서 저희쪽에서 카드 취소를 하게 되면 바로 승인이 떨어져 취소가 되는게 아닙니다.
고객님께서 결제시 이니시스를 통해 결제하셨듯이 취소 또한 이니시스를 통해야 합니다.
카드사마다 약간의 기간 차이가 있기는 하지만
저희쪽에서 카드취소 승인이 된 날로부터 5~7일정도 뒤 카드사에 문의하시면 확인 가능합니다.

주문을 취소하고 싶어요!!

발송전 취소문의는 2시이전까지 가능합니다.
주문 후 취소를 하고 싶으시다면 저희쪽고객센터(1544-5696)로 연락을주시거나
Q &A[취소문의]게시판으로 따로 글을남겨 주셔야 되세요.
게시판이나 고객센터로 문의주시면 확인되는대로처리 도와드리겠습니다.
그렇지만 이미 출고가 된 상품일 경우에는 고객님께서 상품을받으셔서 다시반품을 하셔야 합니다.
(이러한 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 되시구요.)

부분취소를 요청하실 경우

무통장입금-환불 받으실 계좌를 저희쪽으로 알려주시면 2~3일안으로 입금확인 되십니다.

카드결제-결제 하신 카드가 부분취소 가능한 카드는 상담원 안내 후 부분으로 취소 처리 가능합니다.
부분취소 불가 카드의 경우 요청하신 부분에 대한 개인결제창을 만들어 드려요.
번거로우시겠지만 재 결제를 한번 해주셔야 되세요.
고객님께서 개인결제창 재결제 하신 부분 확인이되면 그 전 주문건 전체 카드 취소가 되시구요.
개인결제창 재결제를 하시구 꼭 저희고객센타(1544-5696)연락주시거나
Q&A[취소문의]게시판에 글을 남겨주세요.

실시간계좌이체-계좌이체 결제건은 부분취소가 불가하므로 요청하신 부분에 대한
개인결제창을 만들어 드려요.
번거로우시겠지만 재 결제를 한번 해주셔야 되세요.
고객님께서 개인결제창 재결제 하신 부분 확인이되면 그 전 주문건 전체 카드 취소가 되시구요.
개인결제창 재결제를 하시구 꼭 저희고객센타(1544-5696)연락주시거나
Q&A[취소문의]게시판에 글을 남겨주세요.

주문한 상품을 다른 상품으로 바꾸고싶을때

주문하신 후 배송전일 경우에 가능하세요.
색상이나 사이즈 변경 가능 하시구요.
다른 상품으로 변경처리도 가능하세요 ^^

다른 상품으로 변경요청 후 차액이 생긴 경우
(변경한 상품이 더 저렴할 경우에는 남은 금액 적립금으로 예치 가능합니다.
금액이 추가될 경우에는 추가된금액을저희쪽으로 송금해주시면 되세요)
꼭 배송전에만 가능합니다.
배송이 완료된 상품일 경우에는 접수를하여 교환처리를 도와 드려야 하는데요.
(이러한 경우 교환할 왕복 배송비 5,000원은 고객님이 부담해야 합니다.)
-추가 금액은 무통장 입금.카드결제.실시간계좌이체 다 가능하세요.

무통장입금의 경우 : 저희쪽 계좌로 송금해주시면 되시구요
국민은행 093437-04-004785 예금주 : (주)쏭바이쏭
신한은행 140-009-318270 예금주 : (주)쏭바이쏭
농협 301-0085-5566-81 예금주 : (주)쏭바이쏭

카드나 실시간계좌이체일 경우 : 개인결제창을 만들어 드린 후 연락 드려요.
(개인결제창도 5만원 미만인 경우 배송비 25,00원이 자동으로 붙기 때문에
상품금액에서 25,00원을 제외한 금액을 개인결제창으로 만들어 드려요
예: 상품1 36,000원 추가 주문요청일 경우
개인결제창은 33,500원 + 배송비 2,500원 = 36,000원 주문액 이렇게 만들어 드린답니다.

체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요.

체크(직불)카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 되므로,
만일 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도 카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다.

마이페이지-반품/취소 내역에서 취소일자, 취소금액을 확인하실 수 있습니다.
마이페이지에서는 취소가 되었다고 나오나,
아직 고객님의 계좌로 입금이 되지 않았더라도 더 기다려주시고,
추후 문의는 이니시스 카드사로 주시기 바랍니다.

입금후 주문취소하면 바로 환불 받을 수 있나요?

무통장 환불의 경우,
저희 쏭바이쏭 규칙상 2~3일정도 소요된답니다.
당일환불 해드릴 수 없는 점 양해 부탁 드려요.^^

환불금액을 예치금으로 대신 받을수 있나요?

네. 가능합니다.
무통장, 실시간이체, 카드로 결제하신 경우 환불받을 금액을
고객님의 예치금으로 대체하여 예치(적립)해드릴 수 있습니다.

환불받기로한 계좌를 변경하고 싶어요.

계좌 정보 변경은 환불이 되지 않은 상태여야만 가능합니다.
고객센터로 연락을주시거나Q&A게시판으로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

환불시 꼭 본인명의로 된 계좌로만 처리해 드리는 것은 아닙니다.
다른 분의 명의로 된 계좌로도 접수하여 이용 가능하오니 참고하시어 이용 바랍니다.

[품질보증기준 및 청약철회 안내]

[품질보증기준]
-본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관, 규격, 물성검사에서 합격한 제품입니다.
-본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해주시기 바랍니다.
-본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 소비자 상담실로 연락주시기 바랍니다.
-소비자 취급부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지않습니다.
-교환 또는 반품을 원하실 경우 구입일로부터 7일이내에 접수해 주시기 바랍니다.
[청약철회안내]
-수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
-가능한 경우
1. 상품에 문제가 있거나, 판매자의 실수로 인한 교환, 반품의 경우
2. 불량인 경우에는 환불 및 동일상품, 동일 사이즈 , 동일한 색상으로 교환가능
-불가능한 경우
1. 소재의 특성상 착용한 흔적, 세탁, 오염, 향기가 배어 있거나 임의로 수선하신 경우 또는 상품이 훼손된 경우
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-쏭바이쏭 게시판이나 고객센터로 7일 이내로 교환 & 반품 접수를 해주셔야 합니다.
-단순 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금전액을 부담해 주셔야 하며,
반품시에는 대한통운 택배를 이용해 주셔야하며 타 택배를 이용하시는 경우에는 택배기사님께 선불로 지불해 주셔야합니다.
대한통운 택배가 아닌 타 택배사로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
1.세탁방법 및 취급시 주의사항
일반 세탁시 원단의 변형이 있을 수 있으므로 반드시 드라이크리닝을 해주시기 바랍니다.
다림질 후 옷걸이에 걸어 보관해주세요.소재특성상 늘어남, 보풀이 생길 수 있으니 이점 참고해주세요.
2.A/S관련
상품의 불량 또는 원단불량, 치수의 부정확 부당표시 및 소재 부적합으로 인한 세탁사고로 인한 부분은
A/S 처리 해드리며, 고객의 변심에 인한 교환 및 반품은 제품 구입후 고객센터로 7일 이내로 접수하시어 물건을 보내신후
제품에 손상이 없는경우 처리해드립니다.

A/S담당자 : 쏭바이쏭 ☎ 1544-5696
3.품질보증 기준 관련
품질보증기준에 관하여,전자상거래등에서 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는
소비자 청약 철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 처리해드리고 있습니다.
단, 고객 부주의로 인하여 옷이 손상 된 경우 혹은 사전에 반품접수 없이 본사로 제품을 발송해주시는 경우
A/S 교환 환불 불가하다는 점 안내드립니다.

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공인인증서를 발급 받으라고 하는데요.

공인인증서란 공인인증기관(Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감 증명서로
가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 인터넷 거래 및 전자 상거래를 할 수 있으며,
전자 서명법에 따라 본인의 개인 정보를 보호받을 수 있을 뿐 아니라,
인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.
2005년 11월 1일부터 금융감독원의 전자금융거래 안정성 강화에 따라 30만원 이상일 경우
모든 인터넷 쇼핑의 신용카드 결제시 반드시 공인인증이 필요합니다.
공인인증서는 거래하시는 은행을 방문하셔서 신청을 하시면 되며, 인터넷 뱅킹을 이용하시는 고객님께서는
별도로 신청하실 필요가 없습니다.

쏭바이쏭 고객센터 전화번호와 운영시간은?

고객상담 : 월~금 오전 10시~오후 5시 / 토요일, 일요일 휴무
점심시간 오후1시~오후2시
tel : 고객센터(1544-5696)
모든 상담원이 통화중일 경우 연결시간이 다소지연될수 있습니다.이점 양해 바랍니다. ^^;

비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?

비회원으로 주문했을경우 주문번호를 입력을 하여확인하셔야하구요 주문번호를 모르실경우
저희 고객센터로 문의주시면 됩니다.
Q&A게시판이나 상담전화1544-5696 로 문의해 주시면 상담원이 친절하게 안내해 드립니다.

[품질보증기준 및 청약철회 안내]

[품질보증기준]
-본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관, 규격, 물성검사에서 합격한 제품입니다.
-본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해주시기 바랍니다.
-본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 소비자 상담실로 연락주시기 바랍니다.
-소비자 취급부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지않습니다.
-교환 또는 반품을 원하실 경우 구입일로부터 7일 이내로 교환 & 반품 접수를 해주셔야 합니다.
[청약철회안내]
-수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
-가능한 경우
1. 상품에 문제가 있거나, 판매자의 실수로 인한 교환, 반품의 경우
2. 불량인 경우에는 환불 및 동일상품, 동일 사이즈 , 동일한 색상으로 교환가능
-불가능한 경우
1. 소재의 특성상 착용한 흔적, 세탁, 오염, 향기가 배어 있거나 임의로 수선하신 경우 또는 상품이 훼손된 경우
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-쏭바이쏭 게시판이나 고객센터로 7일 이내로 교환 & 반품 접수를 해주셔야 합니다.
-단순 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금전액을 부담해 주셔야 하며,
반품시에는 대한통운택배를 이용해 주셔야하며 타 택배를 이용하시는 경우에는 택배기사님께 선불로 지불해 주셔야합니다.
대한통운 택배가 아닌 타 택배사로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
1.세탁방법 및 취급시 주의사항
일반 세탁시 원단의 변형이 있을 수 있으므로 반드시 드라이크리닝을 해주시기 바랍니다.
다림질 후 옷걸이에 걸어 보관해주세요.소재특성상 늘어남, 보풀이 생길 수 있으니 이점 참고해주세요.
2.A/S관련
상품의 불량 또는 원단불량, 치수의 부정확 부당표시 및 소재 부적합으로 인한 세탁사고로 인한 부분은
A/S 처리 해드리며, 고객의 변심에 인한 교환 및 반품은 제품 구입후 고객센터로 7일 이내로 접수하시어 물건을 보내신후
제품에 손상이 없는경우 처리해드립니다.

A/S담당자 : 쏭바이쏭 ☎ 1544-5696
3.품질보증 기준 관련
품질보증기준에 관하여,전자상거래등에서 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는
소비자 청약 철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 처리해드리고 있습니다.
단, 고객 부주의로 인하여 옷이 손상 된 경우 혹은 사전에 반품접수 없이 본사로 제품을 발송해주시는 경우
A/S 교환 환불 불가하다는 점 안내드립니다.

해외배송 상품을 구매방법

주문넣으실때 해외배송란에 체크를하여 주문해주시면되구요.
저희 쏭바이쏭 에서는 기본1kg당 가격이25,700원으로 자동측정되어
각 국가별로 해외배송비가 계산이됩니다.
해외에서주문하실때도 해외배송란에 체크만해주시면 해외배송 주소 , 해외측 연락가능 전화번호, 영문이름를
기제해 주시면 됩니다.
해외배송비는 상품 주문시 프로그램상 자동측정되어 상품구매금액과 같이계산이되어 결제가됩니다.

여러가지 상품 묶음배송 문의

묶을배송을 원하실경우 배송전일때가능하며 저희고객센터(1544-5696)로 연락주시거나
Q&A(해외배송)게시판에 글을 남겨주세요~
배송비측정이 틀려지기때문에 추가된배송비는 저희쪽에서 개인결제창을 만들어드려요
추가배송비 입금확인이된후 배송이 이루어진다는점 참고해주세요~

해외배송은 기간

주문하신상품이 많을수록 가끔 배송기간이늦어질수있는 경우 이점 양해바랍니다.
발송 후 국가별로 차이는 있지만 보통5일내로 도착하는 편입니다.
(해외 국가별 사정상 달라질 수 있어 정확한 확답은 어렵다는점 참고해주세요)

해외배송 추적

저희 고객센터(1544-5696) 연락주시면 운송장번호 안내해드리구요~
http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTraceTibco.postal
이쪽으로 가셔서 EMS 놓고 검색해주시면 배송추적이 가능 하세요 ^^*

해외배송 결제는?

무통장입금(현금결제), 실시간계좌이체, 카드결제(국내[한국]카드 와 해외VISA카드만 가능) 모두 가능하시구요^^
만약 해외에서 송금 하실 경우에는 환율에 따라 차이가 생기실 수 있어 송금시
정확한 입금자명으로 입금을해주셔야합니다.
(쏭바이쏭은 자동입금 확인시스템이기에 입금자명이나 금액이틀릴경우 입금확인이 안된답니다.)
입금 확인이 안되었을경우 게시판이나 고객센터(1544-5696)로 연락주세요.